Introducción. 1
Importancia de las MiPyMEs 1
Soporte a la Toma de Decisiones en las MiPyMEs 2
Necesidad de las MiPyMEs de recurrir a los SSD. 3
Barreras para la utilización de SSD en la MiPyMEs 3
La oferta de SSD para las MiPyMEs 4
Conclusiones 5
La definición
de una empresa sin importar su tamaño, es igual en cualquier parte del mundo,
ya que su definición, siempre gozará de los mismos componentes necesarios
para que pueda decirse que es una empresa. De acuerdo con (Andersen,
1999) citado en (Zorrilla), una empresa se puede definir como:
“Una unidad económica de producción
y decisión que, mediante la organización y coordinación de una serie de factores
(capital y trabajo), persigue obtener un beneficio produciendo y comercializando
productos o prestando servicios en el mercado”.
De manera
muy general todas las micros, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs) comparten
casi siempre las mismas características (Zorrilla). Entre las más importantes
se encuentran:
·
El
capital es proporcionado por una o dos personas que establecen una sociedad.
·
Los
propios dueños dirigen la marcha de la empresa; su administración es empírica.
·
Su
número de trabajadores empleados en el negocio crece y va de 1 hasta 250 personas.
De las anteriores
características podemos observar que, como ventajas las MiPyMEs se caracterizan
por su facilidad administrativa, pero, en cuanto a sus desventajas, se tienen
razones de tipo económico, como son la inflación y devaluaciones; viven al
día de sus ingresos, por lo tanto se les dificulta crecer, y estas mismas
razones ponen en peligro su existencia. Todo esto resultado de una administración
empírica por parte del dueño, que afecta el rendimiento general de la empresa
(Zorrilla).
Las MiPyMEs tienen el gran reto de adecuarse a un
mundo globalizado y rápido en sus cambios y demandas. Ya no se deben de conformar
con los mercados internos, ya no es más su ventaja comparativa. (Vázquez)
y para poder mantenerse y crecer requieren de apoyarse en herramientas de
Tecnologías de Información (TI) como los Sistemas de Soporte a la Decisión
(SSD).
Las tendencias
mundiales actuales en el campo empresarial reconocen en las MiPyMEs una parte
fundamental de la economía de cualquier nación. Más del 98% del universo de
empresas formales e informales en los distintos países se ubican en este grupo,
participando también de forma muy elevada en las ventas totales, las exportaciones,
el PIB y el empleo en sus países(Marcelo & Echeverría). Cualquier dificultad
general en estas organizaciones menores repercute desfavorablemente en los
indicadores macroeconómicos y sociales del país de que se trate.
De acuerdo con la Secretaría de Economía de México, el total
de MiPyMEs asciende a 531,222 empresas, las cuales representan el 97% del
total de las empresas en el país, como se muestra en la Tabla 1.
| Tipo Empresa |
MICRO |
PEQUEÑA |
MEDIANA |
GRANDE |
TOTAL |
| Total |
497,008 |
34,214 |
10,645 |
5,535 |
547,402 |
| Porcentaje |
90.79% |
6.25% |
1.94% |
1.01% |
100% |
Tabla 1. Composición y Distribución
de las MiPyMEs en México (Secretaría de Economía de México).
Por su gran volumen, es indudable la importancia de las MiPyMEs
en la innovación y su rol en el
enfrentamiento de los retos de la competitividad de cada país, dado que estas organizaciones cubren un alto % del empleo (Vázquez Las MiPyMEs en México emplean
al 78% de la población económicamente activa, y que aportan el 68% del PIB
de acuerdo con la Secretaría de Economía.
Se estima que las MiPyMEs son 4 veces más ineficientes
que las grandes empresas (Vázquez). Es aquí donde la inversión privada y el
Gobierno deberán de coordinarse para avanzar en los campos económicos y tecnológicos.
De hecho, existe un programa bajo la Secretaria de Economía en el cual intenta
impulsar este sector. También trabaja con empresas privadas para apoyar a
las MiPyMEs. Por ejemplo, en conjunción con Microsoft ofrecen servicios en
red para el pequeño empresario, como apoyo para transacciones comerciales,
renta de uso de Microsoft Office 2000 para pequeñas empresas, etc., con esto
el Gobierno Federal demuestra que está conciente y es parte de su estrategia
el apoyar a las MiPyMEs.
La administración en toda empresa forma parte de un proceso
en el cual las metas de la organización son su principal objetivo y sus actividades
giran alrededor de la toma de decisiones. Los resultados organizacionales
están vinculados de manera directa a la efectividad de esas decisiones; y
si lo hacen utilizando SSD, reducen drásticamente los riesgos de esas decisiones
(Bobadilla, 2001) y los administradores pueden realizar más eficientemente
su tarea primordial dentro de la organización: la toma de decisiones (Caldera,
2001).
Hoy en día las empresas operan en un medio ambiente que va cambiando
constantemente y esta tendencia se va incrementando, por lo que algunas de
las razones por las cuales las decisiones son más difíciles de tomar que en
el pasado son (Bobadilla, 2001):
·
Mayor
número de alternativas disponibles.
·
Mayor
costo en los errores administrativos por la complejidad y la magnitud de las.
·
Difícil
acceso a la información necesaria para tomar decisiones.
·
Rapidez
con la que se deben de tomar las decisiones.
En la actualidad es un gran reto el que una organización pueda
tener controladas las variables de planeación, organización, control y dirección
de la empresa en el ambiente tan cambiante en el que operan. Para poder tener
un control de las mismas, se requiere de tomar decisiones acertadas que puedan
llevar a la organización en la dirección deseada (Arzate).
Viéndolo así, un SSD es una importante TI para el
gerente, que puede ser usada para proveerle datos y análisis oportunos que
soporten sus decisiones, basándose ya no en el simple juicio o intuición,
sino en información generada a través de métodos deductivos y analíticos (Caldera,
2001).
Un SSD todavía no es capaz de tomar decisiones por si solo,
simplemente ayuda a los administradores y directores a poder desarrollar mejores
estrategias, e incluso simular que podría pasar en un futuro con las decisiones
tomadas. Lo que si es un hecho es que un SSD es un complemento único que más
empresas deberían de estar adoptando, en especial las MiPyMEs que son las
empresas que tienen que lidiar con mucha competencia y saber siempre tomar
el mejor rumbo y desarrollo de sus productos y servicios (Arzate).
En México las grandes compañías cuentan con tecnologías que
los ayuden a tomar estas decisiones. Pero en las MiPyMEs no es así, aún y
que son un factor muy importante en el desarrollo del País. En las MiPyMEs
la toma de decisiones muchas veces se lleva a cabo por sentido común, o por
lo que piensan los administradores, pero no se lleva un control o procedimiento
para poder tomar esas decisiones (Arzate).
Es evidente que en las MiPyMEs se requiere de una nueva cultura
empresarial para tomar las decisiones adecuadas y mejorar la producción, tener
una integración total de la empresa, y mejorar las relaciones con los clientes.
De aquí la necesidad de la MiPyMEs de recurrir a las TI y los SSD.
Las empresas empiezan a darse cuenta que, ante la globalización,
el uso de tecnología ya no es un lujo, y pasa a formar parte integral del
modelo de negocio de las empresas. Ante ello surgen necesidades que para satisfacerlas
requieren el desarrollo e implantación de proyectos que involucran a las TI
(Valenzuela), algunas de las cuales son (Valenzuela) (Bobadilla, 2001):
·
Mejorar
producción y administración productiva
·
Mejorar
administración de la empresa
·
Mejorar
la confiabilidad de la información
·
Mejores
estrategias ante la competencia
El común denominador de estas necesidades es el mejoramiento,
lo que implica automatización y eficiencia en los procesos tanto internos
como externos de toda empresa (Valenzuela), lo cual se logra tomando decisiones
apoyadas en la tecnología.
En el caso de la MiPyMEs, la toma de decisiones se realiza de
forma empírica por su propio dueño a administrador conforme se presenta cada
situación. Además la toma de decisiones en estas situaciones semiestructuradas
o no estructuradas se complica por los recursos limitados de la empresa y
la falta de personal con experiencia (Gupta, & Harris, 1989).
Aunque las MiPyMEs son rubro importante de la economía de todos
los países y muy en especial en el nuestro, las MiPyMEs mexicanas no han participado
de manera activa en el uso de TI, incluyendo los SSD y corren el riesgo de
perder competitividad en este mundo globalizado (Vázquez). Esto se muestra
en la Tabla 2, la cual presenta un estadístico de las empresas mexicanas divididos
por actividades y por tamaños en cuanto al uso de computadoras (Vázquez),
donde solamente el 28% de las microempresas, que constituyen gran parte de
los negocios en México, cuentan con al menos una PC (Valenzuela).
| Tipo de empresa |
% de empresas con al menos una
PC |
| Micro |
28 % |
| Pequeña |
91 % |
| Mediana |
100 % |
Tabla 2. Establecimientos con Equipo
Informático en México en el 2000 (Valenzuela).
Estos datos nos indican que las grandes industrias
cuentan en su mayoría con equipo de cómputo, más no así las MiPyMEs (Vázquez).
El hecho de que las MiPyMEs necesiten de TI no necesariamente significa que
están invirtiendo en este rubro, o con la rapidez suficiente para poder mantener
un nivel admisible de competitividad en el mercado. Lamentablemente, en la
actualidad muchas empresas no cuentan con este tipo de sistemas, estancándose
en la innovación de productos, adquisición de nuevos clientes y proveedores,
así como la correcta automatización de procesos (Arzate).
Las MiPyMEs necesitan incorporar tecnología a sus estrategias
de negocio para poder ser más productivas y aumentar su grado de eficiencia,
ya que logrando su modernización, se logra la modernización del país en general.
De acuerdo a lo anterior se proponen diferentes acciones para lograr la modernización
de México, y en gran parte de ellas la presencia del Gobierno es inherente.
Así pues, puede decirse que la tarea de la incorporación de las TI, en especial
de los SSD a las MiPyMEs resultaría en la modernización de México, y que la
tarea involucra a 3 agentes (MiPyMEs -Gobierno-Empresas de TI) (Valenzuela).
Las MiPyMEs requieren la incorporación de tecnología para poder
adaptarse a los nuevos tiempos. Esto permitirá que la eficiencia, rapidez
en el tiempo de respuesta a clientes y proveedores, le permita ser a la organización
más productiva. (Arzate). Sin embargo, cabe mencionar que existen obstáculos
o barreras que intervienen en la adquisición e implantación de TI y SSD dentro
de las MiPyMEs: 1) resistencia al cambio, 2) definición de requerimientos
y 3) hardware y software (Valenzuela)
La resistencia al cambio es la barrera más influyente
y la causante de que muchas MiPyMEs estén rezagadas en lo referente a tecnología.
Esta resistencia al cambio incluye diferentes aspectos, tales como: 1) el
temor al uso de alguna tecnología por parte de los trabajadores, 2) los errores
en el uso de la nueva tecnología, 3) el cambio de cultura y comportamiento
y 4) la escasa participación de los usuarios finales en el levantamiento de
los requerimientos, diseño y desarrollo de las aplicaciones (Valenzuela).
El cambio que produce un SSD requiere que los representantes
principales, es decir, los administradores, estén dispuestos a usar las TI
para poder modificar la forma en como toman sus decisiones. Debe, por supuesto,
haber formas de disminuir la resistencia al cambio e ir adoptando gradualmente
estas tecnologías que ayudarán no sólo al desarrollo de la empresa, sino también
del País en general (Arzate).
Para que la implementación de un SSD sea exitosa,
requiere de un plan bien establecido que considere no sólo los aspectos técnicos
del proceso de cambio, sino sobre todo, la resistencia que pueda encontrarse
entre los actores principales de dicho proceso (Caldera, 2001).
La segunda barrera es la mala definición de los requerimientos
de la aplicación que se quiere implementar, ya sea específica o estándar.
Esta barrera incluye 1) la falta de compromiso de los involucrados, 2) la
escasa coordinación entre los niveles jerárquicos de la empresa y 3) la falta
de experiencia en el desarrollo e implementación de proyectos de esta índole
(Valenzuela).
Por otro lado está el obstáculo del hardware y el software
donde muchas de las veces las empresas no cuentan con un soporte técnico eficiente,
el equipo computacional existente en las compañías es insuficiente para el
desempeño de las actividades básicas.
Anteriormente había dos factores claves que afectaban
que la persona que toma decisiones hiciera uso de un SSD: 1) El costo de estos
sistemas y 2) la necesidad de requerir del apoyo de una persona técnica para el uso del
SSD (Chandler,
Trone & Weiland, 1983). Pero en la actualidad esto ha cambiado.
Por su potencial crecimiento y número de éstas, Las
MiPyMEs son un nicho que ya algunas empresas de TI están considerando atacar.
Compañías como Oracle, Microsoft, Avaya y Nortel son algunas de las que cuentan
dentro de sus estrategias de negocio maximizar ventas en ese amplio mercado
(Vázquez).
En los últimos años
las empresas de TI han volteado sus ojos hacia las MiPyMEs. Esto se debe al
gran potencial existente y a que con una propuesta de solución de calidad,
con costos accesibles y capacidad de soporte técnico pueden atacar un mercado
que ha ido cobrando importancia. Las empresas de software comienzan a darse
cuenta que pueden crear economías de escala que se verían reflejadas en importantes
ganancias dentro de la industria de la informática (Valenzuela).
Las empresas que proveen de TI a las MiPyMEs no tienen una tarea
fácil. Tienen que estar conscientes de que la adquisición de tecnología por
parte de las MiPyMEs tiene que estar justificada, ya que implica un gasto.
La justificación de cualquier inversión tecnológica implica conocer a ciencia
cierta cuál será el retorno de la inversión y el costo beneficio que traerá
consigo, así como el impacto tangible que tendrá en el negocio (Valenzuela).
Además, para poder ofrecer una solución de calidad y a la medida
de las MiPyMEs, las empresas de TI necesitan conocer realmente, mediante un
análisis profundo, las necesidades del usuario de la tecnología. El reto para
los proveedores es la diversificación y la orientación al segmento empresarial
a través de la generación de soluciones prácticas y funcionales a los requerimientos
(Valenzuela).
En la Tabla 3 se muestran algunas de las grandes empresas de
TI que en los últimos tiempos han enfocado parte de sus esfuerzos a desarrollos
de proyectos enfocados a las MiPyMEs (Valenzuela).
Una de las empresas que mayor esfuerzo está realizando
por ofrecer soluciones de TI y de SSD es Microsoft, quien en México continúa
su esfuerzo por acercarse a las MiPyMEs, a través de su evento denominado
Días de Negocios Microsoft (Microsoft Business Days), con el objetivo de recolectar
las necesidades de las compañías locales y ofrecerles soluciones que puedan
resolver sus problemáticas existentes echando mano de tecnología de punta.
| Empresa |
Soluciones |
| Microsoft |
Outlook, Excel, Word, CRM |
| IBM |
PC’s, bases de datos |
| SAP |
ERP, CRM |
| Oracle |
ERP, bases de datos |
| JDEdwards |
ERP |
| Sun Microsystems |
Web |
Tabla 3. Empresas de TI.
Las MiPyMEs se deberían hacer la siguiente pregunta: ¿La inversión
en SSD, solo es un gasto?. La respuesta la dan las principales casas consultoras
en México. Lo hacen abordando los beneficios y la alianzas que imponen la
actividad y la visión del futuro. Las empresas deben considerar que aquel
que tiene control sobre la información que maneja en sus empresas puede soportar
iniciativas estratégicas de manera oportuna, hacer que sus actividades presupuestales
agreguen valor a la a productividad de la empresa, dicho en una palabra, tiene
mayor ventaja sobre las empresas de la competencia (Bañuelos, 2001).
Hasta hace pocos años los sistemas computacionales apoyaban
las actividades procesamiento de transacciones, sin embargo en la actualidad
los sistemas computacionales soportan la obtención de información estratégica
para cumplir con la labor administrativa más importante de cualquier empresa
sin importar su tamaño: la toma de decisiones.
Las empresas (grandes y pequeñas) ya no pueden ser administradas
con las mismas herramientas que lo hacían antes y cada vez más requieren contar
con información oportuna que permite tomar las decisiones convenientes para
controlar su operación encaminada al cumplimiento de sus objetivos, optimizando
recursos.
La MiPyMEs en México, juegan un rol muy importante
en la economía del país por el volumen de empleo que generan, y por que si se logran mantenerse
y modernizarse mediante la utilización de TI.
En las MiPyMEs mexicanas falta mucho por hacer para
lograr una infraestructura tecnológica comparable con la otros países, es
cuestión que las entidades involucradas en el desarrollo de las mismas (MiPyMEs
– Gobierno – empresas de TI) se decidan a realizar el cambio, ya que las PYME’s
que no incorporen el uso de las TI y SSD como parte del negocio ponen en riesgo
su permanencia en el mercado.
Dado que las MiPyMEs son empresas con mucho potencial de crecimiento,
pueden encontrar dificultades al querer implantar SSD, sin embargo esto no
quiere decir que sea imposible, pero si se requiere de un cambio de cultura
en todos los agentes del entorno donde se desarrollan para que puedan tomar
decisiones más adecuadas para lograr ventajas competitivas.
Finalmente podemos decir que las MiPyMEs al igual que las grandes
empresas requieren de SSD como parte de la estrategia en el logro de sus metas,
y afortunadamente hoy en día es posible que puedan adquirir este tipo de sistemas.
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